4月18日-20日，由《中国卫生经济》杂志与黑龙江省卫生健康发展研究中心主办的“第三届中国医院运营管理与高质量发展大会”在成都顺利举行，来自全国各地的各级各类医院书记、院长等数千人参会。

19日下午，成功使者集团成功举办“医院高质量发展之运营管理新思路与实操工具”分论坛，厦门市第五医院院长黄继义、成功使者集团董事长杨长征、培训专家王小丹、医院管理实战专家韩艳青以及山东省医师协会常务副会长任勇进行了精彩分享，给参会者带来提升运营管理水平的新思路和新方法。

成功使者分论坛反响热烈

一、让人文照亮医学  让管理充满温度

医学人文是医学的核心，当下却面临科学与人文断裂、技术与人道主义疏离的问题。黄继义院长围绕厦门市第五医院的发展实践，阐述了医学人文在医疗管理中的关键意义及具体应用。

厦门市第五医院以“嘉庚精神”为文化基石，从文化建设、管理创新、环境优化、服务升级、人才培养等多方面发力，持之以恒构建人文关爱型医院。例如，在文化建设上，完善组织架构，开展多元活动；在管理创新上，构建先进体系，利用信息化手段提升效率；在服务上，借助科技提供便民措施，举办特色活动传递人文关怀等。最终，医院获得多项荣誉，影响力不断扩大。

二、教练型领导模式赋能医院运营管理升级

杨长征老师分析到，中国医院在规模、技术、服务方面虽有进步，但在资源配置、医保支付、人文服务等多方面也面临挑战。为此，医院需要从体系重构、技术赋能、模式创新、能力升级等多维度进行改革。

人力资源是一切资源中最宝贵的资源，因此，领导者转变领导模式，将人力资源最大化，是应对挑战和改革的关键。教练型领导的特点是以目标为导向、对结果负责、激发每个人的内在潜能，杨老师通过具体案例对教练型领导模式和工具的应用进行了具体解读和介绍，为参会者升级医院运营管理提供了新视角。

三、运营管理实操工具——4D识人

“4D识人”源自美国国家航空航天局，是一种简洁高效的组织识人方法。它基于人格形成源于人们决策和使用信息时的天生偏好，通过决策倾向和资讯倾向测试，将人分为绿色培养型、蓝色展望型、黄色包容型和橙色指导型。

王小丹老师重点介绍了“4D识人”在医院运营管理中的应用。她表示，该方法在医院管理中应用广泛，可助力沟通互动、工作推动、绩效提升等，了解不同颜色类型的人的高低班表现，有助于管理者了解人、用好人，实现人尽其才，提升医院的管理效率和质量，推动医院管理模式升级。

四、医院高质量发展之运营管理工具

当前公立医院受政策影响，面临转型挑战，需要在运营管理上发力，然而很多医院运营压力重重。韩艳青老师结合其丰富的咨询培训经验，分析了医保支付方式改革背景下医保亏损的八大原因，以及医院提升精细化运营的十大措施，包括建立运营体系、营造改革氛围、纳入绩效考核、学科评价等。

此外，韩老师还介绍了医院在落地十大举措的过程中，可以借助的运营管理工具——目标支持系统。实际案例表明，通过该系统的持续推动，可以提升员工的目标感、主动性、凝聚力和执行力，有效促进服务、技术、管理等迈上新台阶。

五、择宜术因院施治  聚心力提质增效

医院如何提高运营管理水平？任勇院长结合山东中医药大学附属医院的发展实践，分享了经验与感悟。首先，目标明确，即成为全国一流中医院；第二，队伍建设为本，从选人和培养人上下功夫；第三，打造优势学科，巩固立院之本；第四，通过医院文化凝心聚力，提起大家的精气神；第五，倡导执行文化，管理者率先垂范；第六，在发展中学会借风、借脑、借势、借力。

任勇院长指出，没有人可以把握未来，但是可以把握当下，期待参会的医院领导者根据所在医院的实际情况，探索出适合的发展道路。

各位嘉宾分享后，参会者们仍意犹未尽，部分参会者提出医院发展中面临的难题，嘉宾们从不同维度给予了解答。参会者们表示，通过参加成功使者分论坛受益匪浅，老师们分享的赋能医院运营管理的思路和工具非常实用。在大家的积极参与下，本次论坛取得了圆满成功。

成功使者集团成立22年来，为全国29个省（自治区、直辖市）的上千家医疗单位提供培训、咨询、教练服务，积累了丰富的实战经验。未来，成功使者将不忘初心，继续为各医院提供支持，为医疗行业的高质量发展不懈努力。