《打造职业化正能量团队》

课程概要：   

正能量是一个热门的词汇，但很多人并不清楚正能量的完整含义，也就难以找到让正能量长久不衰的方法，本课程以打造正能量团队为宗旨，通过深度透视团队建设的本质，建立起一套适合现代市场需求的团队建设系统，帮助组织塑造与持续传递正能量，坚守职业道德，提升职业素养，增强职业技能，弘扬职业精神。

课程价值：

（1）打造一支有职业道德、高职业素养、高职业技能、高职业精神的团队；

（2）理解正能量，并让正能量成为团队的一种氛围、习惯和文化；

（3）理解职业化与自我发展的关系，提升全员职业化的工作态度、技能、道德和形象；

（4）用正能量提高员工价值，用正能量降低组织内耗，用正能量达成发展目标。

学员分享：

（1）目标感增强，由被动式接受工作变为主动制定工作目标，工作有了清晰的方向，并享受工作所带来的价值感和成就感。

（2）服务意识提升，对待患者时，无论是在言语方面还是行动方面都有很大变化，患者满意度得到大幅提升。

《医患沟通》

课程概要：

在医患关系中，一方面，患者对医护人员的服务水准期望值高，维权意识增加；另一方面，医务人员工作压力大，工作时间长，付出回报不成正比，缺乏专业心理疏导，也期待着患者的尊重。医患沟通是形成良好医患关系的关键，和谐的沟通是患者和医护人员共同的需求。本课程将帮助医护工作者扭转思想认识，学习沟通的方法和技能，提升实际应用能力，降低患者投诉，重树医护新形象。

课程亮点：

（1）通过有效聆听、策略性发问、即时赞美和坦诚回应的知识技能训练，全面提升医务人员的沟通能力；

（2）化解风险和矛盾，赢得患者和家属的尊重与信任；

（3）有效提升职业素养和爱岗敬业精神，逐步建立医院内部的正能量文化。

学员分享：

（1）通过有效聆听、策略性发问、即时赞美和坦诚回应的技能培训，全面提升了沟通能力。

（2）沟通能力提升了，和患者的关系更和谐了，有效化解了风险和矛盾，赢得了患者和家属的尊重与信任。

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