一、本文提要

4月下旬，为期6天的河北无极县农村信用合作联社基层员工《银行员工综合素质提升训练》圆满结束。

付国锋理事长作重要讲话

此次训练共分两期，成功使者集团职业培训师邢元华为首的培训团队为参训的伙伴们分享了互动体验式的精彩课程，联社付国锋理事长多次亲临现场，对参训员工提出了希望与要求。

二、学员激情燃烧

培训采用讲授、互动、项目、分享等多种形式相结合，全体参训人员积极参与，精神饱满，全情投入。

培训涉及员工应具备的职业理念、服务意识以及人际沟通、工作汇报、目标达成等实操技巧，内容丰富，形式生动，实用性和启发性强，对提升员工综合素质具有重要价值。

联社领导和参训学员对培训内容、效果给予了高度评价。结训时，付国锋理事长特赋藏头诗一首，鼓励大家学以致用，为联社发展共同努力！

无鸡只为留忠贤    卓越成绩靠你我

极品人格天地宽    而汝无需待明天

联合众心成大志    不屈不挠创大业

社心我荣记心间    凡百困难皆云烟

学员们纷纷表示，学习培训获益匪浅，收获满满，大家从观念、认知到工作模式、心态、方法等，都有很大转变。感谢联社领导提供学习机会和成功使者团队的全力精彩付出。

三、学员感悟分享

分享一：

授人以鱼不如授人以渔，课程中所讲的方式方法，教会我们如何去更好的沟通、解决问题。

日常工作中，我们会面对各式各样的问题，只有把业务能力和服务水平提升到一个很高的标准，才能做到以不变应万变。

分享二：

培训让我对新的知识越来越渴求，突然之间觉得自己知道的与工作需要的相差甚远！职业化是员工必须具备的一种素质，一个职业化水平高的员工，必将成为优秀的员工，一个职业化水平高的企业，也必将会成为一个社会尊重的企业。

分享三：

老师所讲高效沟通，让我在实际工作生活中有了正确的交流方法。对待客户，少说“这是我们的规定”，多说“为了您的切身利益，我们建议……”，要从“你听明白了吗”转变为“我说清楚了吗”。

耐心聆听对方的表述，明确意图，从而找到解决问题的办法，达到合作共赢的目的。

分享四：

成功使者“四聚焦”贴近我们的工作和生活。聚焦目标：我们要清晰规划自己的人生目标，想让工作和生活丰富多彩，要从聚焦目标开始；聚焦当下：当下为了实现目标，就要合理安排时间，拼尽全力去奋斗；聚焦快乐：跟客户交流时，用欢快的语气和灿烂的微笑要比死气沉沉更让人舒适，业务营销也会更顺利；聚焦正向价值：当我们不被客户理解时，正向思维有助于控制情绪，引导我们跟客户更有效的沟通。